DATA & IA

  • TrIAge, une IA au service des gestionnaires sinistres au sein d’Assurcia

    Assurcia est une complémentaire santé de taille moyenne, positionnée sur le segment particuliers et petites entreprises. Elle se distingue par une promesse de « protection humaine, réponse rapide », un positionnement qui justifie naturellement l’investissement dans un système de relation client réactif et bien calibré. À ce jour, Assurcia compte 800 000 assurés et 450 collaborateurs, dont…

  • Quand un agent IA trie vos tickets à votre place

    Imaginez une équipe support qui reçoit chaque semaine des dizaines de retours utilisateurs : bugs, lenteurs, demandes de fonctionnalités, frustrations diverses. Chaque ticket est consigné : ID, date, catégorie, description, mais personne n’a le temps de vraiment les relire tous. Résultat : les irritants récurrents (une lenteur signalée dix fois sous dix formulations différentes) passent inaperçus…

  • Un assistant intelligent au service des collaborateurs

    Chez FutureBank, une banque internationale présente sur plusieurs marchés européens, les informations sont disponibles sous différentes formes : documents PDF, procédures RH, vidéos, images, pages internes, espaces partagés, annuaire des collaborateurs… Mais ces informations sont dispersées entre plusieurs outils et parfois plusieurs pays. Dans une grande entreprise, l’information existe souvent déjà. Le problème est plutôt…